一、前台 (1人)

（一）、接待服务

（A）服务范围：负责前台礼仪接待、出入登记、会务接待、票务用车安排、电话接听及其它协助工作。

（ B）服务要求：

  1、在数据中心前台岗，岗位需建立清晰的工作职责和岗位服务标准规范。

（1）、对接待岗素质要求如下：

a) 高中或中专以上学历，年龄在18-30岁之间；

    b) 体态外形要求：身材匀称、气质良好；

c) 女士：身高160cm及以上；

    d) 五官面容：五官端正，脸型标致；牙齿整体洁白，笑容亲切自然；

    e) 肢体动作：肢体协调，仪态美观、自然；

（ C） KPI指标：

（1）在岗率

（2）员工满意度

（3）第三方安全评价指标

二、安保岗 (3人)：

（二）、安全服务

（A）服务范围：负责租赁场地人员出入管理、车辆出入管理、物品出入管理、风险管理、应急处理、安全消防设备器材运行管理及其它协助工作。

（ B）服务要求：

1 、在数据中心所在位置出入口设立7*24小时安全岗 ，岗位需建立清晰的工作职责和岗位服务标准规范。

（1）、对安全岗素质要求如下:

a)高中或中专以上学历，年龄在18-35岁之间；

b)体态外形要求：身材匀称、气质良好；

c)男士：  身高175cm及以上；

d)五官面容：五官端正，脸型标致；牙齿整体洁白，笑容亲切自然；

e)肢体动作：肢体协调，仪态美观、自然；

2、员工满意度

3、第三方安全评价指标

4、（三）安全管理

（ A）服务范围：利用科技手段和技防人防解决方案，对数据中心内人员出入、物品出入、安保与消防风险、应急处理、安全消防器材工具运行等进行管理，确保数据中心和周边区域的安保秩序良好，管理过程以科技手段强化安全服务关键过程的管控，过程公开透明，可回溯。

（ B）服务要求：

（1）人员出入管理：对所有进入数据中心区域的人员进行卡证检查和权限识别，对来访人员进行来访接待。

（2）物品出入管理：对所有进入数据中心的可疑物品（异味、危险品、违禁物品等）、特大件物品、信息安全违规物品等在可视范围内进行检查与处置；

   a)对特殊信息受控物品100%检查，特殊区域安检报警复查率100%；

   b)对大件的资产进出管控；

（3）风险管理

     a)动火作业：对数据中心内所有动火作业进行规范管理，对动火前，动火中，动火后进

行监督管理，形成记录；

b)风险评估：定期对数据中心内的安全风险、消防风险进行评估并输出报告上网，并

针对风险指定安全管理方案；

c)巡逻管理：对数据中心内设点位置进行巡逻；发生任何异常情况要及时上报；

（4）应急处理

a)对数据中心内任何报警情况（含电话、消防系统、技防系统等报警）进行处置与调

度，正确、

熟练操作技防、消防设备，能及时通过技防、消防系统发现安全事件；设备报警在1

分钟内处理，

突发的紧急、异常事件、突发消防报警，现场人员在接报后需5分钟内赶到现场确认或

处置。

b) 根据预案对数据中心内出现的紧急事件第一时间进行处理，含内部案事件/事故/突

发/异常事件/自然灾害等。

（5）人员素质要求：年龄低于40岁，高中或中专学历及以上，专业岗位需要符合国家法律法

规规定的资质要求，对不合格人员，我方有权要求更换。

（ C） KPI指标：

（1）在岗率

（2）员工满意度

（3）第三方安全评价指标

三、清洁岗（1人）

（一）、日常清洁

(A)服务范围：负责管理辖区内所有可视区域的日常保洁，通过专业的清洁人力、设备、工具、耗材等，提供专业、高品质的清洁服务；及时响应需求，清洁人员作业规范、专业，服务意识好；对辖区内所有卫生间进行专业深度清洁，包含但不限于卫生间洁具、死角、间隙、地漏、管道的深度清洁、异味管控与杀菌消毒等服务；

(B)服务要求：

按如下区域分类，对提供的日常清洁服务要求如下：

（1）  一类区域:

1）定义：外部客户可见度高的区域，如展厅。

2）总体要求：必须一直保持洁净。始终保持洁净如新、无任何瑕疵。

3）安全隐患：无

4）清洁设备、工具、耗材及分配器供应：

a)纸品品牌建议

l    卷纸、擦手纸：金佰利(scoot、 Kleenex)，按需配置；

l    坐垫纸：金佰利(scoot)，按需配置；

b)洗手液（泡沫型）及分配器品牌建议：莎罗雅(Saraya)，按需配置；

c)卫生间设备及配套耗材品牌建议

l  空气清新剂与配套机器：海特斯(CWS-boco)、乐柏美(Rubbermaid) 

按需配置；

l  手部免洗消毒液与配套分配器、座厕消毒液与配套分配器：莎罗雅

(Saraya)  ，按需配置；

l  小便斗芳香垫：容一、史伟莎(Swisher)，按需配置，及时补充/更换。

d)设备、工具品牌建议：凯驰(KARCHER)、坦能(Tennant)、乐柏美(Rubbermaid)。

（2）  二类区域：

1）定义：较高的使用/可见区域，如：卫生间/餐厅/茶水间、休息区、会议室、培训区

/展示区/大堂、行政办公区。

2）总体要求：提供干净、安全、健康的环境服务，带有较小的可控瑕疵（如：较小

的可控灰尘/斑点/杂物）。

3） 安全隐患：无

4）清洁设备、工具、耗材及分配器供应：

a)纸品品牌建议

l  卷纸、擦手纸：金佰利(scoot、 Kleenex)/金红叶(清风)/维达(维达)/恒安(心

相印)/洁柔(洁柔)  ，按需配置；

l  坐垫纸：金佰利(scoot)/安健达，按需配置；

b)洗手液（泡沫型）及分配器品牌建议：莎罗雅(Saraya)，按需配置；

c)卫生间设备及配套耗材品牌建议

l  空气清新剂与配套机器：海特斯(CWS-boco)、乐柏美(Rubbermaid)、史伟莎(Swisher)、

多康(Tork)  ，按需配置；

l  手部免洗消毒液与配套分配器、座厕消毒液与配套分配器：莎罗(Saraya)  ，

按需配置；

l  小便斗芳香垫：容一、史伟莎(Swisher)，按需配置，及时补充/更换。

d)设备、工具品牌建议：凯驰(KARCHER)、坦能(Tennant)、乐柏美(Rubbermaid)

（3）  三类区域：1）定义：一般人群使用/可见区域，如：主要和次要通道

2）总体要求：提供干净、安全、健康的环境服务，一定时间内带有可接受的瑕疵（如：

合理的可控灰尘/斑点/杂物）。

3）安全隐患：无

4）清洁设备、工具品牌建议：力奇(Nilfisk)、国邦(ICE)、泰华施(Diversey)、3M。

（4）  四类区域：

     1）定义：低客户可见度，如：地库、库房、建筑物外次要道路、天台

     2）总体要求：清洁作业可合理减少频次和强度。

     3）安全隐患：无

     4）清洁设备、工具品牌建议：力奇(Nilfisk)、国邦(ICE)、泰华施(Diversey)、3M。

各类区域具体服务要求如下：

（二）专项清洁

（ A）服务范围：每月一次对数据中心内部进行清洁

（ B）服务要求:

（1）数据中心内地板、墙面均需在控制湿度的前提下进行清洁。

（2）保持数据中心地板干净、整洁、无尘。

（3）保持数据中心墙面整洁。

前台主要职责及礼仪接待概述：

1）时刻坚守在前台工作岗位，遵守数据中心的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，人员到岗后，方可离开。

2） 负责前台服务热线的接听， 做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的咨询问题。

3） 负责来访客户的接待、 基本咨询和引见， 严格执行数据中心的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌；接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户的各类问题，遇到疑难问题， 应协助项目经理一同解决， 保证客户的满意度。

4）对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被防人员，对无关人员、上门推销人员应拒之门外。

5） 对客户的投诉电话， 及时填写登记表， 并于第一时间传达到项目经理， 定期将客户投诉记录汇总给项目经理。

6） 负责数据中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净。

7）负责数据中心的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

8）负责数据中心快递、信件、包裹的收发，整洁放置、分类摆放到指定位置，不得随意杂

乱摆放。

9） 接受部门经理工作安排作好日常文书、 资料整理及其他行政事务工作。

10） 认真执行目标卡的管理规定， 完成本部门分配的工作和任务。

1 1）每周统计当周来访人员清单明细记录，并按规定邮件发送相关人员邮箱，做好备份工作。

12） 管理各种办公设备, 合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题。13）负责管理好数据中心的植物绿化 日常维护工作。有问题及时与花木租赁供应商沟通联系。14）统计每月项目人员的考勤、年假/病假/事假情况，并保管好请假条。每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等， 违反考勤制度的， 没有正规手续的， 一律严格按制度执行。

15） 负责检查办公室日常5S巡检， 检查公司干净整洁度， 保持数据中心良好形象。

16） 严格对机房所有物品进出管理。

1、相关礼仪、仪容规范

    数据中心前台是一个单位的脸面和名片， 所以前台工作人员必须掌握数据中心前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。 数据中心前台接待礼仪包括仪容规范、 电话接待礼仪和来访者接待礼

2、仪容规范

1） 上班时间须穿着公司统一发放的工作服， 工作服要保持整洁；

2）上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3）保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4）上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，  口气清新；

5） 保持手部干净。 指甲不得超过指头两毫米， 指甲内不得残留污物；

6）禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

3、电话接待礼仪

    前台接起电话的声音要不急不慢， 并终保持轻松、 愉悦的声调， 不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、 第三声的时候接起电话。接起电话首先问候， 并自报公司、 部门“您好，XX公司（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

4、来访者接待礼仪

    前台在岗位上一般是坐着的。 但遇到有访客来时， 应立即起身， 面朝向来访者点头、 微笑致意：  “您好！”、  “下午好”，如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。根据《数据中心来访规定》登记后信息后，请来访者稍等，用规范的仪态引领来访者入座，立即帮其联系相关人员。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明， 不得不管不理。

5、会议接待礼仪

1）会务前准备工作：至少提前一天与本次会议负责人沟通，了解会务的性质、标准、时间、地点、人数等信息。接待文员在会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、 杯具、 文件、 小毛巾等 （重要的会务接待文员需要给每位客人准备一份水果， 果盘须摆放在客人的右手边， 小毛巾须摆放在客人的左手边。 ） ， 注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时联系IT部门相关人员检查多媒体设备，如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作；

2）会务开始前30分钟，接待文员要开启空调、灯具、检查用具、设备等。

3）会务开始前15分钟，接待文员在会议室大门右侧微笑迎宾  “您好，欢迎光临”，来宾进门后， 接待文员需礼貌指引来宾签到并入座。

4） 会议开始后， 接待文员从右往左的顺序给客人提供茶水， 从主席台或者领导的位置开始。给客人倒茶时， 左手拎水壶， 右手端盖杯， 添加茶水。 搁置盖杯时声音要轻,杯柄朝右下侧45度,可轻声说:“请用茶”。 （或者在会务开始准备工作中提前在每个位置摆放瓶装饮用水，具体细节需提前与会务负责人确认）

5） 会议期间， 前台文员在前台需及时解决指引来宾去洗手间、 吸烟室等需求； 接待文员在会场内提供服务。 接待文员在会议室时刻保持警惕， 发现有领导的暗示， 要轻步走到领导身旁， 弯下腰听取指示， 然后转告相关人员或部门， 将信息及时反馈给场内的领导。

6） 会议间歇期间， 接待文员迅速检查并整理会场。

7） 会议结束后， 接待文员立即打开会议室大门并查看是否有客人的遗留物品， 前台看到客人出来后应立即开启电子门，面带微笑与来宾道别，可轻声说：  “请慢走”、  “再见”。

8） 会务结束送走来宾后， 接待文员要及时通知保洁人员清理会场。

6、餐务票务用车安排接待礼仪

前台文员需跟进客户的餐务、 票务以及用车的需求， 至少提前一天主动与客户跟进的负责人沟通， 了解餐务、票务或者用车安排的需求信息。

7、餐务接待礼仪：

1）了解客户的重要性，确定订餐的标准；

2）了解宴会人数，包括客户、本公司陪同人员和其他人员，以决定座席数量；

3） 了解参宴人员的级别， 以方便安排入席；

4）确定订餐地点，提前与餐厅人员联系，提供接待服务；

5） 在餐务开始前提前把餐厅信息、 餐厅负责人信息告诉本公司陪同人员， 以便餐务正常开始；

8、票务、用车服务礼仪：

1） 提前与客户跟进负责人沟通， 了解客户的票务、 用车需求以及客户的重要性， 确定票务和用车的标准；

2）根据需求预定相关车票、机票，并在预定成功后及时车票信息、机票信息告诉客户跟进人员或者客户本人 （与客户沟通时需使用礼貌用语， 把票面信息详细告诉客户， 并需客户确认是否无误或者行程是否有变） ；

3） 根据用车需求预定商务车辆， 并提前确认是否需要安排随车司机， 并提前将预定车辆信息告诉客户跟进人员；

4） 根据用车时间， 提前将车辆开至接待地点， 等待接待客户。

安保岗位职责

主要负责数据中心园区内安保、 消防工作

9、门岗职责

1）值班员必须做到文明礼貌，热情大方，仪表端庄，站岗时一律军姿态，遇到领导或进出车辆、客户，都要敬礼。同时，对车辆出入必须有车辆指挥动作，动作要干净利落，标准无误。

2）对外车辆入园区时，要先问明入园区目的，再进行登记，按“探访便条”内容填写清楚，然后按人数如实发放客访证。

3）对来访人员要问明来访人名、单位、被访人的部门，先联系被访人，经被访人证实允许后， 再进行登记发放客访证， 对被访地点不熟悉的， 值班员应耐心指引， 如找写字楼人员而不知地方者， 值班员应带客户前往。

4）对出园区车辆（包括摩托车）要检查人员及货物，除出关的大货柜车外，其它无论是园区车还是外发车， 一律开箱检查。 货物外出， 必须持有效的出放行条并核对放行条上的数量与实际数量是否一致， 并如数收回客访证。

5）对本园区车辆进入时，如有客户随行，同样要登记，联系清楚后方可放行，并发放客访证（贵宾来访只发客访证，无须登记），所有来访人员外出（包括临时外出）都需收回客访证。

6） 对进园区的士车应问明目的， 并指明行车路线， 并告知停放地点。 对联系不上被访的士车一律在园区大门外等侯。

7）对政府类车辆的管理，包括市政府、公安检察院、市劳动局、消防局等政府机关车辆可简要问明进园区目的， 根据情况尽快联系主管部门， 如一时联系不上， 可让其先进厂， 根据需要， 可将客户带至总台大堂等侯， 并告知总台联系事宜。

8）严禁员工（含经理级以下）从此门上下班出入。

9） 留意机楼主厅， 不得有闲杂人员逗留围观， 未经厂方同意， 任何人不准在园区内及园区大门外拍摄公司园区景。对外发单位送的样品、货件、资料等要有登记，注明时间、收货值班员、 收货部门等， 另外需及时联系收货部门前来领取。

10）注意园区外的治这情况，监督园区区员工违纪情况，确定做好“四防”工作。

1 1） 客防证的收发应该制表， 交接清楚， 如遇遗失或无法收回的， 应及时找被控防部门主管签名 （必要时遗失者填写遗失认可书） 并追踪回收。

1 2） 未经同意不得对外透露公司商业机密或技术秘密或公司重要文件， 不得对外人员透露公司有关部门负责人的姓名、 分机号和其它情况。

13） 正确指挥所有进出园区大门的车辆， 必须在黄线前停车进行登记、 检查， 违规者可停止放行。

14） 夜间必须做好写字楼的安全按制， 每晚必须对写字楼进行二至三次的巡逻， 留意写字楼安全隐患与电源开关（包括空调机）。

15） 做好当天的值班记录， 如有特殊情况， 可及时上报分队长或中队和， 不得隐瞒不报或漏报。

16）岗位卫生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保证环境的卫生。

17） 放假与休息时间， 要留意写字楼闲杂人员进出情况。

18）完成上级下达的务项任务， 及时、 准确地完成， 务分队长对所布置的任务必须严格执行，监督好， 做到万无一失。

10、安全岗职责

1）楼宇人员、物品、车辆来往比较频繁，在值班过程中，必须保持高度警惕，对闲杂、无证人员或可疑物品及车辆应予询纠查， 发现问题急时上报。

2） 值班人员必须熟悉楼宇周边环境及楼宇内部建筑结构、 消防器材分布状况。

3） 纠正乱停乱放的各种货柜车辆， 及引导不熟悉环境的货柜司机， 到楼宇办理有关装柜手续。

4） 出货装柜区必须有明显标识， 禁止非装货车辆停入装货区， 及无关人员先靠近。 非本园区人员不得进入，如有工作需要进入（如消防员、 QC验货员、巡逻保安、主管级以上人员等）必须出示园区证或其它有效证件登记， 确认后方可入内。

5） 所有出入人员必须正确佩戴园区证、 客访证或临时证， 入内时不得携带火种、 利器等违禁品进入， 出仓时不得携带库内物品外出。

6） 货物出仓时必须予以登记， 同时要会同QC、 成品仓出货负责人核对有效出货单的名称、数量、 规格等， 确认无误后方可装柜， 装完柜在三方共同监控下用封条将货柜门封上， 然后由项目经理签发的放行条认可。

7） 会同仓务员共同管控货物的进出及库存状况， 做好定期巡视、 清点、 核数等相关事宜。8）成品进出仓时，如发现实物与收发单填写数据有异时，应填写《物料进出异动表》并报反恐负责人审查， 同意并签名确认后方可生效放行。

9）加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故，应立即报告并积极采取果断有效的安全措施， 制止或按制事故的发展。

10）做好楼宇周边巡视工作，对门、窗、水、电、气不定时的巡查，落实好相关安全自查工作。

11） 禁止任何人在此区域内吸烟， 留意周围环境的消防安全隐患， 及时发现及时上报， 做好防火工作。

12） 做好值班记录及交接班手续。

11、巡逻岗职责

1）  巡查、维护管理区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理并报告。

2）  对管理区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、 盘问和核对 。

3）  严禁摆台、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。

4）  按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。发现险情（火灾、 入室盗窃等）须及时处理并通知其他人员赶赴现场。

5）  指挥车辆按规定行驶和停泊， 保证消防通道畅通， 防止发生交通事故。

6）  检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时报告领班处理，不得私自进入车内。

7）  检查摩托车、 自行车是否停放在指定位置， 发现未上锁等情况及时报告领班处理。

8）  负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。

9）  热情接待访客的咨询，必要时为其向导，直到访客的问题得到解决。努力树立公司良好的社会形象。

10）  做好楼宇周边巡视工作，对门、窗、水、电、气不定时的巡查，落实好相关安全自查工作。

1 1）   禁止任何人在禁烟域内吸烟， 留意周围环境的消防安全隐患， 及时发现及时上报，做好防火工作。

12） 熟悉巡逻的线路及附近岗位的地形、 地物和安全设施， 掌握小区物业管理的基本情况（楼宇结构、防盗、消防设备、主要通道的具体位置等），做好发电机房、配电房、水泵房、监控机房等重点部位的防护工作，随时保持各消防门、防盗门成关闭状态；熟知掌握各类警讯、 突发事件、 案件的处理规程以及设备、 器材的分布和使用。

13）完成上级领导交办的其它工作。

12、监控员职责

1） 按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅自岗位。

2） 必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3） 应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况， 进行定时、 定位、 定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4）  在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

5）  应爱护使用的设备， 以延长机器的使用寿命， 不得擅自拆装设备。

6）  在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作， 保持整洁。 严禁在监控中心吸烟。

7）  严格执行交接规定。

8）  监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密， 严禁外传， 更不准向无关人员介绍监控情况。

9）  严格遵守监控设备操作程序， 禁止调整改动中控计算机系统。

10） 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

11） 熟悉掌握各种设备的使用、性能和操作方法、规程，保证系统正常运行。

12） 发现故障应立刻报告班长和主管， 及时通知相关人员排除故障， 如条件具备也可采取相应的方法予以处理， 保证各类设备无故障运行。

13） 认真做好岗位、客户信息传递、电话接听、设备运行及其维修、值班记录，按时递交检查报告。

14） 发现问题及时、主动向领导进行汇报；

 

 一、安全管理规章制度

l   治安秩序维护理规定

1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。

2、 实行24小时全天候巡逻值班制度， 对管辖区域进行固定岗、 巡逻流动岗， 发现治安隐患及时排除、制止。

3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、  自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖

区域内车辆安全。

4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。

5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益， 及时采取抢救措施。

6、维护各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。

7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。

8、 爱护管辖区域的秩序维护设施。

l   二、安全管理员交接班制度

(一)接班秩序维护员按规定着装后， 提前十五分钟列队上岗接班， 交接班秩序维护员必须相互敬礼进行交接班。

(二)接班秩序维护员到达后， 应由交班秩序维护员在 《秩序维护交接班记录表》 上记录交班内容和交、 接班时间并签名。

(三)交接班时， 交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题， 装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班秩序维护员移交清楚， 且做好记录备查。

(四)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡查、 验收并在 《秩序维护交接班记录表》签字确认后才能下班。

(五)接班秩序维护员验收时发现 （包括交班秩序维护员当班时发生而未发现） 的问题， 由交班秩序维护员承担责任； 交接过程中发生的问题， 由交班人员负责处理并承担责任， 接班人员协助处理； 交接完毕， 接班人签字认可后发生的问题， 由接班秩序维护员承担责任。(六)道口岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。 监控室岗秩序维护员交接班时应在 《秩序维护交接班记录表》 上认真填写各栏目。

(七)接班秩序维护员未到岗或虽已到岗， 但未办毕交接手续并签名确认时， 交班秩序维护员不得下班。否则，其间发生的问题，  由交班秩序维护员负责。

l   三、秩序维护员巡逻签到制度

（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。

（二） 行24小时连续巡逻签到制， 除特殊规定外。

（三）填写表格之前， 必须先检查设备或部位情况是否正常。 签到不是目的， 而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。

（四） 秩序维护领班每班不得少于三次巡逻签到， 巡逻安全员按规定进行巡逻签到。

（五） 在本班巡逻期间发生的任何事情， 当班巡逻人员应承担相应的责任。

（六） 安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查， 发现违规行为应即时处理。

l   四、安全防范工作重大事项报告制度

(一)报告范围

1、 凡在责任区内发生的， 并与秩序维护工作相关联， 造成的社会影响或经济损失较大的事项， 均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。

4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，财产（车辆）和公共财物被盗 （抢） 等恶性刑事案件以及重大案件线索。

（二）报告内容

1、案（事）件发生的时间、地点， 当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

（三）报告程序

1、 正常情况下的报告程序应该是逐级上报， 只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、 安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领班报告， 再由领班向安全部主管和经理汇报。

3、 服务中心向公司报告重大事项的一般程序是， 由服务中心经理向公司主管领导报告。（四）报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置， 同时要迅速采取果断措施， 防止事态扩展， 务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、 一般的治安案件发生后， 在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

3、 一般的刑事案件发生后， 在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

4、 火灾或重大刑事案件发生后， 须及时向安全管理部或公司主管领导报告。

5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》 交公司。

l   五、消防监控中心工作制度

（一） 消防监控室实行二十四小时专人轮班值守

（二） 值班人员必须严守岗位， 认真履行职责

（三）未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备

（四） 未经批准， 消防控制室禁止参观

（五） 上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈

（六） 严禁非专业人员触动， 使用消防控制室内的设施设备

（七） 确保消防控制室的通讯设备畅通

（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜

（九） 非本室人员进入消防控制室要进行登记

六、停车场管理规定

（一） 车场实行昼夜24小时值班制度， 由管辖区域秩序维护部负责管理， 车辆随时可以进出；

（二）车辆进入：

1、 车辆进入停车场应一停二慢， 必须服从秩序维护员的指挥和安排， 征得秩序维护员同意后方可进入。

2、进入时，秩序维护员打卡后把停车卡发给车主。

3、 除公司相关人员外， 任何人无权查阅相关记录或资料。

（三）车辆停放：

1、 车辆停放时必须服从秩序维护员指挥， 注意前后左右车辆的安全， 在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离， 不得对其它车位的使用造成阻碍， 车主必须锁好车门， 调好防盗系统至警备状态， 车内贵重物品须随身带走， 车主停好车辆后须立即离开停车场， 不得在他人车辆旁停留。

2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。

3、 车场车位分固定车位和非固定车位， 车主按类使用车位。

4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。

（四）驶离：

1、 车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全， 缓慢驶离， 并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。

2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场， 严格核对驶离车辆的牌号， 满足车主的合理要求。

3、 车管员交接班时应办理交接手续， 核实停车场车辆与登记记录相符， 并签字交接。

4、 发生车辆丢失等紧急情况， 安全管理部主管须在第一时间内， 安排相关人员写出情况说明， 同时收集其他证据， 并尽快报告公司主管领导。

l   七、机动车管理规定

(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。

(二)外来车接送管辖区域内用户可以进入， 但落客后必须马上驶离， 不得停留。

(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行。

(四)车辆必须由专人驾驶， 同时认人放行， 若非车主驾驶， 必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明， 并交亲笔委托书， 方可出场。

(五)驾驶者必须关好车门窗， 调好防盗系统到警备状态， 有效证件及车内贵重物品必须随身携带， 否则所产生的一切后果自负。

(六)载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭《放行条》出场。(七)车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。(八)不准停车场试刹车、 练习驾车、 停放车辆如有滴漏机油等， 车主必须清洁干净。

(九)在园区的车速不得超过15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。

(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆不得驶入住宅区内。(十一)不准刁难、 辱骂或以暴力威胁等手段妨碍秩序维护员执行公务。

(十二)必须严格执行本规定， 发现可疑情况及时报告， 并认真做好交接班工作， 因交接班不清而造成事故的， 追究交接班双方责任。

l   八、摩托车、电动车、 自行车存放管理规定

（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的顾客，应当自觉遵守本规定，服从秩序维护员的管理。

（二）凡管辖区域客户的摩托车、电动车、  自行车到停车场停放，必须办理手续。宝德科技集团股份有限公司

一、前台 (1人)

（一）、接待服务

（A）服务范围：负责前台礼仪接待、出入登记、会务接待、票务用车安排、电话接听及其它协助工作。

（ B）服务要求：

  1、在数据中心前台岗，岗位需建立清晰的工作职责和岗位服务标准规范。

（1）、对接待岗素质要求如下：

a) 高中或中专以上学历，年龄在18-30岁之间；

    b) 体态外形要求：身材匀称、气质良好；

c) 女士：身高160cm及以上；

    d) 五官面容：五官端正，脸型标致；牙齿整体洁白，笑容亲切自然；

    e) 肢体动作：肢体协调，仪态美观、自然；

（ C） KPI指标：

（1）在岗率

（2）员工满意度

（3）第三方安全评价指标

二、安保岗 (3人)：

（二）、安全服务

（A）服务范围：负责租赁场地人员出入管理、车辆出入管理、物品出入管理、风险管理、应急处理、安全消防设备器材运行管理及其它协助工作。

（ B）服务要求：

1 、在数据中心所在位置出入口设立7*24小时安全岗 ，岗位需建立清晰的工作职责和岗位服务标准规范。

（1）、对安全岗素质要求如下:

a)高中或中专以上学历，年龄在18-35岁之间；

b)体态外形要求：身材匀称、气质良好；

c)男士：  身高175cm及以上；

d)五官面容：五官端正，脸型标致；牙齿整体洁白，笑容亲切自然；

e)肢体动作：肢体协调，仪态美观、自然；

2、员工满意度

3、第三方安全评价指标

4、（三）安全管理

（ A）服务范围：利用科技手段和技防人防解决方案，对数据中心内人员出入、物品出入、安保与消防风险、应急处理、安全消防器材工具运行等进行管理，确保数据中心和周边区域的安保秩序良好，管理过程以科技手段强化安全服务关键过程的管控，过程公开透明，可回溯。

（ B）服务要求：

（1）人员出入管理：对所有进入数据中心区域的人员进行卡证检查和权限识别，对来访人员进行来访接待。

（2）物品出入管理：对所有进入数据中心的可疑物品（异味、危险品、违禁物品等）、特大件物品、信息安全违规物品等在可视范围内进行检查与处置；

   a)对特殊信息受控物品100%检查，特殊区域安检报警复查率100%；

   b)对大件的资产进出管控；

（3）风险管理

     a)动火作业：对数据中心内所有动火作业进行规范管理，对动火前，动火中，动火后进

行监督管理，形成记录；

b)风险评估：定期对数据中心内的安全风险、消防风险进行评估并输出报告上网，并

针对风险指定安全管理方案；

c)巡逻管理：对数据中心内设点位置进行巡逻；发生任何异常情况要及时上报；

（4）应急处理

a)对数据中心内任何报警情况（含电话、消防系统、技防系统等报警）进行处置与调

度，正确、

熟练操作技防、消防设备，能及时通过技防、消防系统发现安全事件；设备报警在1

分钟内处理，

突发的紧急、异常事件、突发消防报警，现场人员在接报后需5分钟内赶到现场确认或

处置。

b) 根据预案对数据中心内出现的紧急事件第一时间进行处理，含内部案事件/事故/突

发/异常事件/自然灾害等。

（5）人员素质要求：年龄低于40岁，高中或中专学历及以上，专业岗位需要符合国家法律法

规规定的资质要求，对不合格人员，我方有权要求更换。

（ C） KPI指标：

（1）在岗率

（2）员工满意度

（3）第三方安全评价指标

三、清洁岗（1人）

（一）、日常清洁

(A)服务范围：负责管理辖区内所有可视区域的日常保洁，通过专业的清洁人力、设备、工具、耗材等，提供专业、高品质的清洁服务；及时响应需求，清洁人员作业规范、专业，服务意识好；对辖区内所有卫生间进行专业深度清洁，包含但不限于卫生间洁具、死角、间隙、地漏、管道的深度清洁、异味管控与杀菌消毒等服务；

(B)服务要求：

按如下区域分类，对提供的日常清洁服务要求如下：

（1）  一类区域:

1）定义：外部客户可见度高的区域，如展厅。

2）总体要求：必须一直保持洁净。始终保持洁净如新、无任何瑕疵。

3）安全隐患：无

4）清洁设备、工具、耗材及分配器供应：

a)纸品品牌建议

l    卷纸、擦手纸：金佰利(scoot、 Kleenex)，按需配置；

l    坐垫纸：金佰利(scoot)，按需配置；

b)洗手液（泡沫型）及分配器品牌建议：莎罗雅(Saraya)，按需配置；

c)卫生间设备及配套耗材品牌建议

l  空气清新剂与配套机器：海特斯(CWS-boco)、乐柏美(Rubbermaid) 

按需配置；

l  手部免洗消毒液与配套分配器、座厕消毒液与配套分配器：莎罗雅

(Saraya)  ，按需配置；

l  小便斗芳香垫：容一、史伟莎(Swisher)，按需配置，及时补充/更换。

d)设备、工具品牌建议：凯驰(KARCHER)、坦能(Tennant)、乐柏美(Rubbermaid)。

（2）  二类区域：

1）定义：较高的使用/可见区域，如：卫生间/餐厅/茶水间、休息区、会议室、培训区

/展示区/大堂、行政办公区。

2）总体要求：提供干净、安全、健康的环境服务，带有较小的可控瑕疵（如：较小

的可控灰尘/斑点/杂物）。

3） 安全隐患：无

4）清洁设备、工具、耗材及分配器供应：

a)纸品品牌建议

l  卷纸、擦手纸：金佰利(scoot、 Kleenex)/金红叶(清风)/维达(维达)/恒安(心

相印)/洁柔(洁柔)  ，按需配置；

l  坐垫纸：金佰利(scoot)/安健达，按需配置；

b)洗手液（泡沫型）及分配器品牌建议：莎罗雅(Saraya)，按需配置；

c)卫生间设备及配套耗材品牌建议

l  空气清新剂与配套机器：海特斯(CWS-boco)、乐柏美(Rubbermaid)、史伟莎(Swisher)、

多康(Tork)  ，按需配置；

l  手部免洗消毒液与配套分配器、座厕消毒液与配套分配器：莎罗(Saraya)  ，

按需配置；

l  小便斗芳香垫：容一、史伟莎(Swisher)，按需配置，及时补充/更换。

d)设备、工具品牌建议：凯驰(KARCHER)、坦能(Tennant)、乐柏美(Rubbermaid)

（3）  三类区域：1）定义：一般人群使用/可见区域，如：主要和次要通道

2）总体要求：提供干净、安全、健康的环境服务，一定时间内带有可接受的瑕疵（如：

合理的可控灰尘/斑点/杂物）。

3）安全隐患：无

4）清洁设备、工具品牌建议：力奇(Nilfisk)、国邦(ICE)、泰华施(Diversey)、3M。

（4）  四类区域：

     1）定义：低客户可见度，如：地库、库房、建筑物外次要道路、天台

     2）总体要求：清洁作业可合理减少频次和强度。

     3）安全隐患：无

     4）清洁设备、工具品牌建议：力奇(Nilfisk)、国邦(ICE)、泰华施(Diversey)、3M。

各类区域具体服务要求如下：

（二）专项清洁

（ A）服务范围：每月一次对数据中心内部进行清洁

（ B）服务要求:

（1）数据中心内地板、墙面均需在控制湿度的前提下进行清洁。

（2）保持数据中心地板干净、整洁、无尘。

（3）保持数据中心墙面整洁。

前台主要职责及礼仪接待概述：

1）时刻坚守在前台工作岗位，遵守数据中心的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。前台人员若临时有事，应联系办公室其它人员，人员到岗后，方可离开。

2） 负责前台服务热线的接听， 做好来电咨询工作， 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的咨询问题。

3） 负责来访客户的接待、 基本咨询和引见， 严格执行数据中心的接待服务规范， 保持良好的礼节礼貌；接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解答客户的各类问题，遇到疑难问题， 应协助项目经理一同解决， 保证客户的满意度。

4）对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被防人员，对无关人员、上门推销人员应拒之门外。

5） 对客户的投诉电话， 及时填写登记表， 并于第一时间传达到项目经理， 定期将客户投诉记录汇总给项目经理。

6） 负责数据中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放， 并保持整洁干净。

7）负责数据中心的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

8）负责数据中心快递、信件、包裹的收发，整洁放置、分类摆放到指定位置，不得随意杂

乱摆放。

9） 接受部门经理工作安排作好日常文书、 资料整理及其他行政事务工作。

10） 认真执行目标卡的管理规定， 完成本部门分配的工作和任务。

1 1）每周统计当周来访人员清单明细记录，并按规定邮件发送相关人员邮箱，做好备份工作。

12） 管理各种办公设备, 合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 保证行政电子设备的正常使用，包括：扫描仪、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系供应商解决问题。13）负责管理好数据中心的植物绿化 日常维护工作。有问题及时与花木租赁供应商沟通联系。14）统计每月项目人员的考勤、年假/病假/事假情况，并保管好请假条。每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等， 违反考勤制度的， 没有正规手续的， 一律严格按制度执行。

15） 负责检查办公室日常5S巡检， 检查公司干净整洁度， 保持数据中心良好形象。

16） 严格对机房所有物品进出管理。

1、相关礼仪、仪容规范

    数据中心前台是一个单位的脸面和名片， 所以前台工作人员必须掌握数据中心前台接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。 数据中心前台接待礼仪包括仪容规范、 电话接待礼仪和来访者接待礼

2、仪容规范

1） 上班时间须穿着公司统一发放的工作服， 工作服要保持整洁；

2）上班时化淡妆；香水应以淡雅为主，不可过于浓烈；

3）保持头发整齐、光泽，勤洗头；不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰；

4）上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，  口气清新；

5） 保持手部干净。 指甲不得超过指头两毫米， 指甲内不得残留污物；

6）禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜（无花纹丝袜，袜口不外露）。

上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。

3、电话接待礼仪

    前台接起电话的声音要不急不慢， 并终保持轻松、 愉悦的声调， 不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、 第三声的时候接起电话。接起电话首先问候， 并自报公司、 部门“您好，XX公司（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

4、来访者接待礼仪

    前台在岗位上一般是坐着的。 但遇到有访客来时， 应立即起身， 面朝向来访者点头、 微笑致意：  “您好！”、  “下午好”，如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。根据《数据中心来访规定》登记后信息后，请来访者稍等，用规范的仪态引领来访者入座，立即帮其联系相关人员。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明， 不得不管不理。

5、会议接待礼仪

1）会务前准备工作：至少提前一天与本次会议负责人沟通，了解会务的性质、标准、时间、地点、人数等信息。接待文员在会务开始前3小时对会场进行布置，包括桌椅、席位卡、水果、 杯具、 文件、 小毛巾等 （重要的会务接待文员需要给每位客人准备一份水果， 果盘须摆放在客人的右手边， 小毛巾须摆放在客人的左手边。 ） ， 注意同类物品需要摆放在同一条直线上。同时联系IT部门相关人员检查多媒体设备，如投影仪、话筒、音响等，协助与会人员进行相关操作；

2）会务开始前30分钟，接待文员要开启空调、灯具、检查用具、设备等。

3）会务开始前15分钟，接待文员在会议室大门右侧微笑迎宾  “您好，欢迎光临”，来宾进门后， 接待文员需礼貌指引来宾签到并入座。

4） 会议开始后， 接待文员从右往左的顺序给客人提供茶水， 从主席台或者领导的位置开始。给客人倒茶时， 左手拎水壶， 右手端盖杯， 添加茶水。 搁置盖杯时声音要轻,杯柄朝右下侧45度,可轻声说:“请用茶”。 （或者在会务开始准备工作中提前在每个位置摆放瓶装饮用水，具体细节需提前与会务负责人确认）

5） 会议期间， 前台文员在前台需及时解决指引来宾去洗手间、 吸烟室等需求； 接待文员在会场内提供服务。 接待文员在会议室时刻保持警惕， 发现有领导的暗示， 要轻步走到领导身旁， 弯下腰听取指示， 然后转告相关人员或部门， 将信息及时反馈给场内的领导。

6） 会议间歇期间， 接待文员迅速检查并整理会场。

7） 会议结束后， 接待文员立即打开会议室大门并查看是否有客人的遗留物品， 前台看到客人出来后应立即开启电子门，面带微笑与来宾道别，可轻声说：  “请慢走”、  “再见”。

8） 会务结束送走来宾后， 接待文员要及时通知保洁人员清理会场。

6、餐务票务用车安排接待礼仪

前台文员需跟进客户的餐务、 票务以及用车的需求， 至少提前一天主动与客户跟进的负责人沟通， 了解餐务、票务或者用车安排的需求信息。

7、餐务接待礼仪：

1）了解客户的重要性，确定订餐的标准；

2）了解宴会人数，包括客户、本公司陪同人员和其他人员，以决定座席数量；

3） 了解参宴人员的级别， 以方便安排入席；

4）确定订餐地点，提前与餐厅人员联系，提供接待服务；

5） 在餐务开始前提前把餐厅信息、 餐厅负责人信息告诉本公司陪同人员， 以便餐务正常开始；

8、票务、用车服务礼仪：

1） 提前与客户跟进负责人沟通， 了解客户的票务、 用车需求以及客户的重要性， 确定票务和用车的标准；

2）根据需求预定相关车票、机票，并在预定成功后及时车票信息、机票信息告诉客户跟进人员或者客户本人 （与客户沟通时需使用礼貌用语， 把票面信息详细告诉客户， 并需客户确认是否无误或者行程是否有变） ；

3） 根据用车需求预定商务车辆， 并提前确认是否需要安排随车司机， 并提前将预定车辆信息告诉客户跟进人员；

4） 根据用车时间， 提前将车辆开至接待地点， 等待接待客户。

安保岗位职责

主要负责数据中心园区内安保、 消防工作

9、门岗职责

1）值班员必须做到文明礼貌，热情大方，仪表端庄，站岗时一律军姿态，遇到领导或进出车辆、客户，都要敬礼。同时，对车辆出入必须有车辆指挥动作，动作要干净利落，标准无误。

2）对外车辆入园区时，要先问明入园区目的，再进行登记，按“探访便条”内容填写清楚，然后按人数如实发放客访证。

3）对来访人员要问明来访人名、单位、被访人的部门，先联系被访人，经被访人证实允许后， 再进行登记发放客访证， 对被访地点不熟悉的， 值班员应耐心指引， 如找写字楼人员而不知地方者， 值班员应带客户前往。

4）对出园区车辆（包括摩托车）要检查人员及货物，除出关的大货柜车外，其它无论是园区车还是外发车， 一律开箱检查。 货物外出， 必须持有效的出放行条并核对放行条上的数量与实际数量是否一致， 并如数收回客访证。

5）对本园区车辆进入时，如有客户随行，同样要登记，联系清楚后方可放行，并发放客访证（贵宾来访只发客访证，无须登记），所有来访人员外出（包括临时外出）都需收回客访证。

6） 对进园区的士车应问明目的， 并指明行车路线， 并告知停放地点。 对联系不上被访的士车一律在园区大门外等侯。

7）对政府类车辆的管理，包括市政府、公安检察院、市劳动局、消防局等政府机关车辆可简要问明进园区目的， 根据情况尽快联系主管部门， 如一时联系不上， 可让其先进厂， 根据需要， 可将客户带至总台大堂等侯， 并告知总台联系事宜。

8）严禁员工（含经理级以下）从此门上下班出入。

9） 留意机楼主厅， 不得有闲杂人员逗留围观， 未经厂方同意， 任何人不准在园区内及园区大门外拍摄公司园区景。对外发单位送的样品、货件、资料等要有登记，注明时间、收货值班员、 收货部门等， 另外需及时联系收货部门前来领取。

10）注意园区外的治这情况，监督园区区员工违纪情况，确定做好“四防”工作。

1 1） 客防证的收发应该制表， 交接清楚， 如遇遗失或无法收回的， 应及时找被控防部门主管签名 （必要时遗失者填写遗失认可书） 并追踪回收。

1 2） 未经同意不得对外透露公司商业机密或技术秘密或公司重要文件， 不得对外人员透露公司有关部门负责人的姓名、 分机号和其它情况。

13） 正确指挥所有进出园区大门的车辆， 必须在黄线前停车进行登记、 检查， 违规者可停止放行。

14） 夜间必须做好写字楼的安全按制， 每晚必须对写字楼进行二至三次的巡逻， 留意写字楼安全隐患与电源开关（包括空调机）。

15） 做好当天的值班记录， 如有特殊情况， 可及时上报分队长或中队和， 不得隐瞒不报或漏报。

16）岗位卫生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保证环境的卫生。

17） 放假与休息时间， 要留意写字楼闲杂人员进出情况。

18）完成上级下达的务项任务， 及时、 准确地完成， 务分队长对所布置的任务必须严格执行，监督好， 做到万无一失。

10、安全岗职责

1）楼宇人员、物品、车辆来往比较频繁，在值班过程中，必须保持高度警惕，对闲杂、无证人员或可疑物品及车辆应予询纠查， 发现问题急时上报。

2） 值班人员必须熟悉楼宇周边环境及楼宇内部建筑结构、 消防器材分布状况。

3） 纠正乱停乱放的各种货柜车辆， 及引导不熟悉环境的货柜司机， 到楼宇办理有关装柜手续。

4） 出货装柜区必须有明显标识， 禁止非装货车辆停入装货区， 及无关人员先靠近。 非本园区人员不得进入，如有工作需要进入（如消防员、 QC验货员、巡逻保安、主管级以上人员等）必须出示园区证或其它有效证件登记， 确认后方可入内。

5） 所有出入人员必须正确佩戴园区证、 客访证或临时证， 入内时不得携带火种、 利器等违禁品进入， 出仓时不得携带库内物品外出。

6） 货物出仓时必须予以登记， 同时要会同QC、 成品仓出货负责人核对有效出货单的名称、数量、 规格等， 确认无误后方可装柜， 装完柜在三方共同监控下用封条将货柜门封上， 然后由项目经理签发的放行条认可。

7） 会同仓务员共同管控货物的进出及库存状况， 做好定期巡视、 清点、 核数等相关事宜。8）成品进出仓时，如发现实物与收发单填写数据有异时，应填写《物料进出异动表》并报反恐负责人审查， 同意并签名确认后方可生效放行。

9）加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故，应立即报告并积极采取果断有效的安全措施， 制止或按制事故的发展。

10）做好楼宇周边巡视工作，对门、窗、水、电、气不定时的巡查，落实好相关安全自查工作。

11） 禁止任何人在此区域内吸烟， 留意周围环境的消防安全隐患， 及时发现及时上报， 做好防火工作。

12） 做好值班记录及交接班手续。

11、巡逻岗职责

1）  巡查、维护管理区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理公共设施设备不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理并报告。

2）  对管理区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、 盘问和核对 。

3）  严禁摆台、乞讨、推销、散发广告等闲杂人员进入管理区域。

4）  按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。发现险情（火灾、 入室盗窃等）须及时处理并通知其他人员赶赴现场。

5）  指挥车辆按规定行驶和停泊， 保证消防通道畅通， 防止发生交通事故。

6）  检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、车窗等现象及时报告领班处理，不得私自进入车内。

7）  检查摩托车、 自行车是否停放在指定位置， 发现未上锁等情况及时报告领班处理。

8）  负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。

9）  热情接待访客的咨询，必要时为其向导，直到访客的问题得到解决。努力树立公司良好的社会形象。

10）  做好楼宇周边巡视工作，对门、窗、水、电、气不定时的巡查，落实好相关安全自查工作。

1 1）   禁止任何人在禁烟域内吸烟， 留意周围环境的消防安全隐患， 及时发现及时上报，做好防火工作。

12） 熟悉巡逻的线路及附近岗位的地形、 地物和安全设施， 掌握小区物业管理的基本情况（楼宇结构、防盗、消防设备、主要通道的具体位置等），做好发电机房、配电房、水泵房、监控机房等重点部位的防护工作，随时保持各消防门、防盗门成关闭状态；熟知掌握各类警讯、 突发事件、 案件的处理规程以及设备、 器材的分布和使用。

13）完成上级领导交办的其它工作。

12、监控员职责

1） 按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅自岗位。

2） 必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。3） 应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况， 进行定时、 定位、 定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。

4）  在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。

5）  应爱护使用的设备， 以延长机器的使用寿命， 不得擅自拆装设备。

6）  在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作， 保持整洁。 严禁在监控中心吸烟。

7）  严格执行交接规定。

8）  监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密， 严禁外传， 更不准向无关人员介绍监控情况。

9）  严格遵守监控设备操作程序， 禁止调整改动中控计算机系统。

10） 按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

11） 熟悉掌握各种设备的使用、性能和操作方法、规程，保证系统正常运行。

12） 发现故障应立刻报告班长和主管， 及时通知相关人员排除故障， 如条件具备也可采取相应的方法予以处理， 保证各类设备无故障运行。

13） 认真做好岗位、客户信息传递、电话接听、设备运行及其维修、值班记录，按时递交检查报告。

14） 发现问题及时、主动向领导进行汇报；

 

 一、安全管理规章制度

l   治安秩序维护理规定

1、严格执行国家治安条例，密切配合公安机关，维护用户的生命、财产安全。

2、 实行24小时全天候巡逻值班制度， 对管辖区域进行固定岗、 巡逻流动岗， 发现治安隐患及时排除、制止。

3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、  自行车的管理和保管，维护交通秩序，保障管辖

区域内车辆安全。

4、制止诸如收破烂、乞讨、叫卖等人员进入管辖区域。

5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用户的权益， 及时采取抢救措施。

6、维护各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝阻、制止，直到移交政府有关部门处理。

7、受公安机关委托，有权核查有关车辆、人员的证件及其他情况。

8、 爱护管辖区域的秩序维护设施。

l   二、安全管理员交接班制度

(一)接班秩序维护员按规定着装后， 提前十五分钟列队上岗接班， 交接班秩序维护员必须相互敬礼进行交接班。

(二)接班秩序维护员到达后， 应由交班秩序维护员在 《秩序维护交接班记录表》 上记录交班内容和交、 接班时间并签名。

(三)交接班时， 交班秩序维护员必须将需要接班秩序维护员继续观察或处理的问题， 装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班秩序维护员移交清楚， 且做好记录备查。

(四)交班秩序维护员须在接班秩序维护员对各岗位巡查、 验收并在 《秩序维护交接班记录表》签字确认后才能下班。

(五)接班秩序维护员验收时发现 （包括交班秩序维护员当班时发生而未发现） 的问题， 由交班秩序维护员承担责任； 交接过程中发生的问题， 由交班人员负责处理并承担责任， 接班人员协助处理； 交接完毕， 接班人签字认可后发生的问题， 由接班秩序维护员承担责任。(六)道口岗秩序维护员交接班时应在《秩序维护交接班记录表》上认真填写各栏目。 监控室岗秩序维护员交接班时应在 《秩序维护交接班记录表》 上认真填写各栏目。

(七)接班秩序维护员未到岗或虽已到岗， 但未办毕交接手续并签名确认时， 交班秩序维护员不得下班。否则，其间发生的问题，  由交班秩序维护员负责。

l   三、秩序维护员巡逻签到制度

（一）签到人员必须如实填写《巡逻记录表》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。

（二） 行24小时连续巡逻签到制， 除特殊规定外。

（三）填写表格之前， 必须先检查设备或部位情况是否正常。 签到不是目的， 而是检查监督工作人员的工作责任心和巡查力度。

（四） 秩序维护领班每班不得少于三次巡逻签到， 巡逻安全员按规定进行巡逻签到。

（五） 在本班巡逻期间发生的任何事情， 当班巡逻人员应承担相应的责任。

（六） 安全主管不定期对巡楼签到情况进行检查， 发现违规行为应即时处理。

l   四、安全防范工作重大事项报告制度

(一)报告范围

1、 凡在责任区内发生的， 并与秩序维护工作相关联， 造成的社会影响或经济损失较大的事项， 均属报告的范围。

2、责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、服务中心正常生活、工作秩序的治安案件。

3、责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。

4、责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，财产（车辆）和公共财物被盗 （抢） 等恶性刑事案件以及重大案件线索。

（二）报告内容

1、案（事）件发生的时间、地点， 当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。

2、案（事）件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。

（三）报告程序

1、 正常情况下的报告程序应该是逐级上报， 只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。

2、 安全管理部内部的一般报告程序是秩序维护员向领班报告， 再由领班向安全部主管和经理汇报。

3、 服务中心向公司报告重大事项的一般程序是， 由服务中心经理向公司主管领导报告。（四）报告时限

1、凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置， 同时要迅速采取果断措施， 防止事态扩展， 务必将社会影响和经济损失降至最低限度。

2、 一般的治安案件发生后， 在两小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

3、 一般的刑事案件发生后， 在一小时内必须向安全管理部或公司主管领导报告。

4、 火灾或重大刑事案件发生后， 须及时向安全管理部或公司主管领导报告。

5、事件发生后填写《紧急事件登记表》存档，并于事件发生后的第一个工作日填写《紧急情况处理报告》 交公司。

l   五、消防监控中心工作制度

（一） 消防监控室实行二十四小时专人轮班值守

（二） 值班人员必须严守岗位， 认真履行职责

（三）未经公安、消防机关同意，不得擅自关闭消防设施设备

（四） 未经批准， 消防控制室禁止参观

（五） 上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈

（六） 严禁非专业人员触动， 使用消防控制室内的设施设备

（七） 确保消防控制室的通讯设备畅通

（八）保持消防控制室内整洁，温度适宜

（九） 非本室人员进入消防控制室要进行登记

六、停车场管理规定

（一） 车场实行昼夜24小时值班制度， 由管辖区域秩序维护部负责管理， 车辆随时可以进出；

（二）车辆进入：

1、 车辆进入停车场应一停二慢， 必须服从秩序维护员的指挥和安排， 征得秩序维护员同意后方可进入。

2、进入时，秩序维护员打卡后把停车卡发给车主。

3、 除公司相关人员外， 任何人无权查阅相关记录或资料。

（三）车辆停放：

1、 车辆停放时必须服从秩序维护员指挥， 注意前后左右车辆的安全， 在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离， 不得对其它车位的使用造成阻碍， 车主必须锁好车门， 调好防盗系统至警备状态， 车内贵重物品须随身带走， 车主停好车辆后须立即离开停车场， 不得在他人车辆旁停留。

2、车管员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。

3、 车场车位分固定车位和非固定车位， 车主按类使用车位。

4、车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。

（四）驶离：

1、 车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全， 缓慢驶离， 并在出口处向车管员交回停车卡，车管员核对无误后，收回停车卡后，方可驶离。

2、车管员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场， 严格核对驶离车辆的牌号， 满足车主的合理要求。

3、 车管员交接班时应办理交接手续， 核实停车场车辆与登记记录相符， 并签字交接。

4、 发生车辆丢失等紧急情况， 安全管理部主管须在第一时间内， 安排相关人员写出情况说明， 同时收集其他证据， 并尽快报告公司主管领导。

l   七、机动车管理规定

(一)外来车辆，未经许可，不得进入管辖区域内。

(二)外来车接送管辖区域内用户可以进入， 但落客后必须马上驶离， 不得停留。

(三)进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行。

(四)车辆必须由专人驾驶， 同时认人放行， 若非车主驾驶， 必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明， 并交亲笔委托书， 方可出场。

(五)驾驶者必须关好车门窗， 调好防盗系统到警备状态， 有效证件及车内贵重物品必须随身携带， 否则所产生的一切后果自负。

(六)载货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必凭《放行条》出场。(七)车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。(八)不准停车场试刹车、 练习驾车、 停放车辆如有滴漏机油等， 车主必须清洁干净。

(九)在园区的车速不得超过15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。

(十)凡运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆不得驶入住宅区内。(十一)不准刁难、 辱骂或以暴力威胁等手段妨碍秩序维护员执行公务。

(十二)必须严格执行本规定， 发现可疑情况及时报告， 并认真做好交接班工作， 因交接班不清而造成事故的， 追究交接班双方责任。

l   八、摩托车、电动车、 自行车存放管理规定

（一）凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的顾客，应当自觉遵守本规定，服从秩序维护员的管理。

（二）凡管辖区域客户的摩托车、电动车、  自行车到停车场停放，必须办理手续。

（三）当车辆进入车场时，车主应向秩序维护员领取存车牌；当车辆离开时，必须将存车牌交还秩序维护员， 没有交还或存车牌不符时， 该车不得离开现场， 秩序维护员有权扣留该车。

（四）外来摩托车、电动车、  自行车进入管辖区域，必须按指定位置停放。

（五）对无执照的摩托车、电动车、 自行车丢失，服务中心概不负责。

（六） 秩序维护员要认真履行职责， 发现车辆停放不整齐要及时整理。

（三）当车辆进入车场时，车主应向秩序维护员领取存车牌；当车辆离开时，必须将存车牌交还秩序维护员， 没有交还或存车牌不符时， 该车不得离开现场， 秩序维护员有权扣留该车。

（四）外来摩托车、电动车、  自行车进入管辖区域，必须按指定位置停放。

（五）对无执照的摩托车、电动车、 自行车丢失，服务中心概不负责。

（六） 秩序维护员要认真履行职责， 发现车辆停放不整齐要及时整理。